近日，遂溪县消委会成功调解一起洗衣服务消费纠纷。2024年3月，消费者黄女士将一件价值11330元的品牌连衣裙送至遂溪县某洗衣店清洗，后因衣物清洗后缩水问题引发争议。双方自行协商未果，黄女士于2026年4月2日通过12345平台投诉。

　　2026年4月9日，经消委会工作人员调查，店家反馈称：2024年3月21日，黄女士送衣到店，仅告知是贵重衣服，但未说明具体价值上万元。店家检查后表示，因衣物较脏，手洗水洗效果更干净，黄女士表示同意。店家遂采用冷水短时间手洗处理。双方未签订保价洗涤协议，店家按普通衣物标准收取洗涤费28元（原价42元打七折）。2024年3月25日，黄女士取回衣物，次日发现连衣裙胸围、腰围、长度均明显缩小，当即电话告知店家。店家当天回复，请其将衣物送回检查，以便尝试恢复并判断责任，但黄女士未送回衣物。此后两年间，黄女士自行将衣物送至其他干洗店再次清洗。直至2026年4月1日，黄女士才将连衣裙带回该店，店家检查后发现连衣裙已存在穿着痕迹。双方就此再次协商，黄女士索赔5000元，未能达成一致。

　　调解过程中，店家起初仅同意免收28元洗涤费并一次性补偿300元，同时提出抗辩：事隔两年，黄女士曾穿着该连衣裙，且衣物曾送往其他洗衣店清洗，再加上衣物存放、自然损耗等因素，无法认定缩水系本店洗涤行为所致。若消费者不接受该方案，店家建议其通过法律诉讼途径解决。经消委会工作人员通过电话多次与双方沟通，耐心普法释法，指出依据《广东省洗涤行业纠纷争议解决办法》第七条第一款，在未保价、责任难以完全厘清的情况下，可按普通衣物洗涤费20倍的标准予以赔偿。最终双方均认可该规定，达成一致意见和解：店家赔偿560元、免收28元洗涤费，并退还消费者预付卡余额180元，共计768元。至此，该起纠纷得以圆满解决。

　　为避免类似纠纷，保障自身合法权益，遂溪县消委会提醒广大消费者：

　　一、贵重衣物务必保价清洗。送洗单价超过2000元或具有特殊价值的衣物，消费者应主动向经营者明确告知具体价值，并签订保价洗涤协议，约定赔偿标准。仅口头称“贵重”但未说明具体金额，无法获得保价赔偿。

　　二、谨慎同意非常规清洗方式。若经营者提出与衣物洗涤标签不符的清洗方式（如水洗代替干洗），消费者应充分了解风险，谨慎同意。一旦同意，将影响后续责任认定。

　　三、发现受损立即配合检查。消费者在取衣后发现衣物异常，应立即停止任何处理，第一时间送回经营者处检查并固定证据。切勿自行拖延或擅自送交第三方清洗、修复，否则因果关系将无法认定，导致维权困难。

　　四、及时维权，避免过期失权。发现权益受损后，应在法定时效内（三年）及时向12315、12345或消委会投诉。时间越长，证据越难固定，合理赔偿越难实现。

　　遂溪县消委会在此呼吁：维权不能等，证据不能少，消费者送洗贵重衣物务必留痕、保价、及时维权；经营者也应主动告知风险、规范操作。只有双方各尽责任，才能避免因消费纠纷导致权益受损。