【案件简介】2025年10月，消费者陈先生通过湛江12345热线和现场到遂溪县市场监督管理局附城市场监管所的方式投诉，反映其在遂溪县附城镇某汽车维修厂维修车辆，维修出厂后不久车辆再次出现故障产生消费纠纷。陈先生认为维修未彻底解决问题，拒绝支付尾款并要求履行保修承诺；维修厂则坚称已修好，后续故障系人为造成，拒绝保修并要求支付尾款。因双方仅有口头约定，无书面协议，导致责任不清，矛盾激化。

　　【处理过程及结果】遂溪县市场监督管理局附城市场监管所接诉后立即赶赴现场。调解员首先稳定双方情绪，明确指出纠纷根源在于缺乏书面协议。工作人员现场向双方普及《中华人民共和国民法典》关于合同形式的相关规定，引导双方理性解决问题。经调解，双方当场签订书面维修协议，店家承诺维修至正常使用，消费者支付尾款。陈先生在事后回访中表示对处理结果感到满意。

　　【案例评析】根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条，当事人订立合同可以采用书面形式、口头形式或其他形式。但口头协议存在举证困难的风险。本案警示消费者，在涉及金额较大、履行周期较长的消费服务中，应签订书面协议，明确双方权利义务，以便维权时提供有效证据。

　　【消费提示】维修合同要签好，权利义务更明了

　　通过上述案例，遂溪县消费者权益保护委员会提醒广大消费者，在进行汽车维修等大宗或技术性较强的消费时，务必注意以下事项：

　　一、签订书面合同，明确双方权责

　　车辆维修涉及金额较大、技术复杂，切勿轻信口头承诺。消费者应与维修厂签订书面维修合同，明确约定维修项目、更换配件品牌型号、维修期限、维修费用、保修期限及违约责任等关键内容。本案中，正是由于缺乏书面协议，导致出现故障后责任难以认定。

　　二、选择正规商家，查验经营资质

　　维修前应查看维修厂是否持有合法有效的营业执照及相应的维修资质等级证书。优先选择信誉良好、经营规范、公示价格信息的正规维修企业。

　　三、索取维修凭证，保留维权证据

　　维修过程中，消费者有权要求维修厂出具维修施工单、配件来源证明、旧件展示记录等相关凭证。维修完成后，务必索要正规发票和维修结算清单，并妥善保管。这些书面材料是日后维权的重要依据。

　　四、明确保修条款，细化服务承诺

　　对于维修质量，消费者应主动与商家协商保修期限和范围，并将具体保修承诺写入合同。对于总成维修、大修等重大项目，更应明确保修期限，避免维修后短时间内再次出现故障却无法追究责任。

　　五、遇纠纷理性维权，依法解决问题

　　如发生消费纠纷，应首先与商家协商解决；协商不成的，可拨打12345市民服务热线、12315热线，以及登录微信小程序12345平台、“全国消协智慧315平台”“全国12315平台”投诉举报，并提供购买凭证、商品照片等证据；或直接联系当地消委会寻求帮助，消委会作为法定消费者权益保护组织，将依法受理投诉，协助维护消费者合法权益。或通过法律途径维护自身合法权益。

　　本案再次证明，规范的书面合同是预防消费纠纷的第一道防线，也是发生纠纷后最有力的维权武器。希望广大消费者增强契约意识，让消费更明白、更安心。