2025年11月11日，一位头发发白的七旬老年消费者急匆匆来到县消委会办公室投诉，称其7月在中国移动遂溪某营业厅办理业务时，被“一分钱套餐，交满一年可领血压计”的宣传所吸引，但事后发现当月话费大幅增加，其通过打印7月至10月的账单，发现多了“健康咨询”“尊享健康礼包”等收费项目，其质疑该营业厅在未明确告知的情况下，为其办理了多项增值服务，发生消费纠纷。老人投诉要求中国移动为其解除业务捆绑并退还已交款项。

　　接到投诉后，县消委会立即组织工作人员前往中国移动遂溪分公司进行现场核查。该公司负责人现场表示会安排人员核查情况，并承诺若情况属实将妥善处理。

　　11月18日，县消委会组织双方进行了现场调解。移动公司工作人员在调解会上提供了详细的系统数据记录，表明：投诉人此前已通过湛江12345政务服务平台反映此问题。中国移动遂溪分公司某营业厅已于2025年10月14日为投诉人取消了相关增值服务项目，且投诉人已于同日退回所领取的臂式血压计。同时，该营业厅已从当年7月起至10月，连续四个月通过话费存入的方式，每月返还增值业务费用46.5元。

　　经核查，本次纠纷源于营业厅工作人员在业务推广介绍过程中解释不够详尽，而老年消费者因信息理解差异，坚持认为自身权益受损，双方从而产生误解。

　　经消委会工作人员耐心调解，基于移动公司提供的上述处理证据，事实得以澄清：（一）投诉人要求解除捆绑业务的诉求已于10月14日得到解决。（二）由于被投诉方已通过“存费返还”方式对相关费用进行了冲抵，并未多收投诉人款项，故不涉及额外退款。投诉人对上述情况表示知悉，本次消费纠纷得到圆满化解，调解结束。

　　县消委会警示广大经营者，在营销推广，特别是面向老年群体时，必须履行全面、清晰、无歧义的告知义务，避免因解释不详引发不必要的消费争议。遂溪县消委会将继续督促企业规范经营行为，同时提醒消费者在办理业务时仔细核对条款，保留凭证，依法理性维权。