“明明昨天刚送过来一双新运动鞋清洗，说好今天取的，怎么店家就关门了呢？”24日，刚大学毕业不久在遂溪创业的郭小姐在电话里跟执法人员如是说。半个月前她购买了一双新运动鞋，正好她报名参加了汽车驾驶证培训班学习还来不及穿，就搁置在出租屋里，导致鞋面有些发黄。于是她就把鞋子送到租住小区附近承接洗鞋业务的一家名叫“洗吖某某”的洗衣店进行清洗，没想到第二天店家突然就关门不干了。顾客郭小姐站在紧闭的玻璃门前，看着店内柜台上那双还没来得及清洗的运动鞋，心里像揣了只乱撞的兔子，慌了，自己送洗的鞋子该怎么办呢？连续拨打店老板的电话也不接。无奈之下，她急忙拨打12315消费者投诉举报热线电话向市场监管投诉。

　　遂溪县市场监督管理局接到热线平台转来的投诉工单后，立即组织执法人员前往“洗吖某某”店进行现场核查，该店早已经是人走店空，执法人员尝试拨打店面招牌上标注的电话号码，要么无人接听，要么提示已关机。周围店铺的群众猜测，可能是洗衣店遇到了经营困难才关门的。但无论何种原因，突然关门不通知顾客的做法，让大家既无奈又气愤。“哪怕是留个联系方式，说清楚情况也好啊，如今打电话一直都不接，顾客连自己的东西能不能拿回来都不知道。”一位居民说道。

　　经多方打听，执法人员最终找到了这家店的房东，再通过房东联系到洗衣店老板的父亲。经执法人员“动之以情、晓之以理”的耐心调解和沟通，洗衣店老板的父亲当场表示，保证把鞋子完好无损地送到郭小姐手里。

　　“店老板要是真的跑路了，我估摸着这鞋子要回来的可能性不大啦，那可是一双近200块钱的新鞋子啊，太感谢你们了。”郭小姐拿回鞋子后对执法人员说。至此，该消费纠纷投诉的调解得到圆满成功。

　　成功的调解纠纷，既是“小事不出社区、大事不出街道”的具体实践，也是“让公平正义看得见、摸得着”的生动体现。接下来，遂溪县市场监督管理局将秉持公正的立场，维护消费者合法权益，促进消费市场的健康发展。