2025年7月22日下午五点十一分，岭北市场监督管理所（以下称岭北所）接到一宗投诉。投诉人称，其在建新镇一家奶茶店购买一杯金桔柠檬茶，投诉人喝了一口后发现该杯柠檬茶中含有异物，于是与商家争吵后就报警并向我所打电话进行投诉。我所执法人员接到该投诉后，迅速赶往现场。

　　在现场，投诉人与商家的情绪都非常激动，双方各执一词。执法人员在平复双方的情绪后，耐心地与投诉人和商家了解具体的消费纠纷情况。随后执法人员到制作柠檬茶的操作台查看了原材料和操作台卫生情况，发现食物原材料都是商家新鲜购买的。但是可能由于天气炎热，厨房周围确实因灭虫设施安装数量不足致存在零星苍蝇和未设置带盖垃圾桶。于是，执法人员督促商家一定要落实经营者食品安全主体责任，无论任何情况下都必须保持厨房和操作台面的卫生，做好防蝇防蚊措施，必须安装足够的灭蝇装置，厨房的垃圾桶必须使用脚踏式带盖垃圾桶以防污染食物。商家当场意识到自己的经营问题，诚恳地承认我所执法人员上次已告知上述卫生问题，并承诺此后肯定立行立改，将相关措施执行到位，保障消费者饮食安全。

　　晚上八时许，经过执法人员两小时的劝导调解，商家与投诉人就协商和解达成一致意见并签名确认。至此，该宗投诉调解成功。

　　事后，商家向投诉人保证以后产品有问题一定与顾客真诚沟通，努力做出顾客满意的产品，并向执法人员承诺会立即着手改善商铺卫生环境，保障顾客食品安全。投诉人当场也表示衷心感激执法人员工作认真负责，以及接到电话立即赶往现场及时为民维权的精神。