近日，消费者黄女士通过湛江市12345政府服务热线反映2021年9月在遂溪县全丰中央广场览美美容院办理会员卡充值了2000元，后续消费了8次服务套餐，还剩余价值1200元，11月前往该店消费发现店铺已关门。多次致电负责人均无法联系，微信联系方式也被美容店老板拉黑，无耐之下只好通过政府服务热线向县消委会进行求助。

　　县消委会接到投诉工单后第一时间前往该美容店进行实地调查，美容店已人去楼空。经向全丰广场市场部经理了解，涉诉美容店已撤离不再经营，查询工商登记系统得知该美容店已于2022年9月13日注销营业执照，工作人员多次拨打该负责人电话，但均未能与其取得联系，无法调解。后经商场管理人员的沟通，最后终于联系上负责人，经过工作人员的耐心调解，该负责人意识到了错误，愿意配合协商退款事宜。　　

　　2022年11月15日，消委会再次接到湛江市12345政府服务热线转派的7宗关于遂城某烘培店关门、停业、微信群拉黑，老板电话关机，疑似携款潜逃的投诉案件。

　　为此县消委会提醒消费者：谨慎理性选择预付卡消费。

　　一、办理预付卡之前，尽量选择规模大、资质全、信誉好的商家，最好以书面形式明确双方的权利、义务；及时关注商家营业状态，妥善保存消费凭证以及消费清单，当合法权益受到侵害时及时向相关部门投诉。

　　二、办理预付费消费卡时，要根据自己的实际需要办理，不能只单纯考虑商家的优惠力度，尽量不要一次性购买金额过大的预付卡，应尽快在约定期限内消费，这样即便出现问题，风险也会相对较小。

　　三、要妥善保管好办卡时签订的有关协议、付款发票等证据，便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。如果遇到商家突然人去楼空或确认店家关门停业、店铺及负责人联系不上、涉嫌诈骗时，应当及时向公安机关报案或通过司法途径解决纠纷。