近日，遂溪县消委会接到12315平台转来消费投诉：消费者何先生在拼多多平台“速航通电驱”店铺（湛江市某电子商务有限公司）网购电动车前轮轮胎套装，消费金额948元。消费者收货安装完成后，发现轮胎存在质量瑕疵，随即联系商家协商，提出100元补偿诉求，但遭到商家拒绝；消费者后续申请平台介入调解，商家仍坚持仅同意补偿40元，双方协商无果，于是向遂溪县消委会求助，希望维护自身合法权益。
接到投诉后，遂溪县消委会工作人员第一时间核查投诉材料，联系商家开展调查调解工作。工作人员于10月10日上午到商家经营店铺现场，向商家转达消费者诉求，同时告知拼多多官方客服拟定的处置方案：同意向消费者合计补偿100元，由平台承担50元，商家承担剩余50元。调解现场，商家对轮胎可能出现瑕疵的情况作出说明，经消委会工作人员普法释理，商家认可该补偿方案。
2026年10月10日下午，商家通过拼多多平台向消费者支付补偿款50元，加上平台先行赔付的50元，消费者合计收到100元补偿。双方达成和解，该消费纠纷圆满化解。
遂溪县消委会在此提醒广大消费者：
一、网购收货及时查验。网购商品，收到货后建议第一时间开箱查验，对商品外观、质量、配件进行检查，留存照片、视频等证据；若发现质量问题，尽量在安装、使用前提出异议，避免商品安装使用后，增加责任认定难度。
二、理性协商，依法维权。遇到消费纠纷，优先和商家、电商平台沟通协商，妥善保存订单截图、聊天记录、商品瑕疵照片视频、付款凭证等全部证据。协商无法达成一致时，可拨打12315热线或通过全国12315平台、全国智慧315平台提交投诉，请求消委会、市场监管部门介入调解。
三、电商经营者要履行主体责任。商家销售商品，应当保证商品质量符合使用要求。商品出现质量问题，应当积极响应消费者诉求，主动妥善处理售后，不能简单拒绝消费者合理诉求；电商平台也要落实平台管理责任，督促入驻商家履行售后义务，共同维护网络消费市场秩序。