近期，遂溪县消委会连续接到多名老年消费者求助。相关群众反映，其在参与老年团购、现场抽奖等活动期间，商家以赠送高额礼品为营销噱头，诱导其购买千元至数千元不等的高价保健品。部分消费者上午完成付款购药，短短两小时后便察觉问题并提出退货诉求，却遭到商家无理拒绝。待次日再次前往现场维权时，经营门店已关停，相关店员也已失联。多数老年消费者因支出金额较高不愿告知家属，同时缺乏合法维权渠道，最终选择向消委会寻求帮助。
经了解，此类涉事产品普遍存在售价虚高、价值不符、虚假宣传、夸大保健功效等问题。商家精准利用老年群体重视身体健康的心理，通过现场会销、抽奖赠礼、组团团购、聚餐、送小礼物等方式布设消费陷阱。为进一步提升老年消费者风险防范与识骗防骗能力，切实保障老年群体财产安全，遂溪县消委会发布本次消费提示。
一、认清保健品属性，勿混淆药品功效
保健食品本质为食品而非药品，不具备疾病治疗的功能属性。根据《中华人民共和国食品安全法》等相关规定，普通食品及保健食品严禁宣传疾病预防和疾病治疗相关功效。市场中各类宣称产品可根治慢性病、包治百病、防癌抗癌的宣传行为，均属于违法虚假宣传。广大老年群众身体出现不适症状，应及时前往正规医疗机构就诊，严禁以保健品替代药品，避免延误诊疗时机、危害身体健康。
二、熟知典型营销套路，全面识别消费陷阱
不法商家针对老年人群体的营销模式隐蔽性强、迷惑性高，常见违规营销手段主要包含以下类型：
（一）依托免费福利引流揽客。经营者普遍通过免费领取物资、免费健康体检、免费健康讲座、免费短途出游等惠民服务吸引老年人参与活动，再以现场抽奖中奖、消费满额赠礼等形式，赠送粮油、家纺、小家电等实用物资，引导消费者产生占便宜的心理，促使其冲动购买高价保健品。此类赠品普遍成本低廉，价格远高于价值，仅作为商家抬高产品售价、诱导非理性消费的营销工具。
（二）实施虚假夸大宣传。刻意放大普通保健食品的保健作用，虚构特效养生、根治病痛等不实功效，同时雇佣人员冒充消费者现身讲述虚假使用体验，误导老年消费者盲目信任产品效果。
（三）冒用专业身份背书造势。安排人员假冒行业专家、执业医师开展免费体检和健康咨询，刻意夸大老年人身体隐患、制造健康焦虑，借机推销高价保健产品，实现牟利诈骗目的。
（四）开展温情情感营销。精准把握空巢老人缺乏陪伴、渴望关怀的心理特点，通过日常入户交流、定期电话问候等方式拉近关系、博取信任，在建立情感依赖后顺势推销高价保健品。
（五）营造限时消费压迫氛围。持续采用当日专属优惠、购买名额有限、活动即将截止等营销话术，刻意制造消费稀缺感，迫使老年人仓促作出消费决策，剥夺消费者冷静思考及与家属沟通商议的空间。
三、规范选购行为，牢记三项消费要点
（一）优先选择合法正规消费渠道。广大消费者选购保健食品，应优先选择资质齐全、信誉良好的商超药房以及官方认证电商平台。坚决防止无证流动摊点、私人上门推销、陌生人员私下推介等非正规购买渠道。
（二）主动核验保健食品专属标识。选购产品过程中需仔细核查产品外包装，认准保健食品专属蓝帽子标识及官方批准文号，可通过国家市场监管总局官方平台核验产品备案信息，确认产品真伪。
（三）全面留存完整消费证据。消费过程中需主动索取并妥善保管发票收据、产品包装、产品说明、宣传物料及转账付款记录。针对商家作出的各类口头承诺，应通过录音录像方式固定证据，活动赠礼相关约定同样需要留存备案。
四、坚持理性消费，大额支出务必沟通家属
老年消费者面对高额消费项目，切勿擅自盲目决策，大额消费前应主动与子女亲友沟通商议，多方听取意见建议。广大老年群众需理性区分营销福利与产品价值，赠品优惠仅为商家营销手段，不得作为消费决策依据，坚决杜绝因贪图小额福利造成大额财产损失。同时呼吁广大家属持续关注长辈日常消费动态，常态化做好防骗科普提醒，协助老年人甄别各类消费骗局。
五、坚持依法维权，遭遇侵权及时处置
消费者合法权益受到侵害时，可通过规范流程依法维护自身权益。
1、第一时间固定留存全部证据。妥善保管购物凭证、宣传资料、付款记录、赠品影像等全部维权素材，为后续处置提供有力依据。
2、优先与经营主体沟通协商。主动对接商家说明诉求，通过自主协商方式化解消费纠纷。
3、协商无果可依规投诉举报。双方无法达成一致意见的情况下，可拨打12315、12345政务服务热线，向市场监管部门或消委会反映问题、提交投诉。
4、遭遇诈骗跑路立即报警处置。发现商家关停失联、存在恶意诈骗等违法行为，需第一时间拨打110向公安机关报案处理。
遂溪县消委会在此郑重提醒，广大老年消费者应坚守理性消费理念，摒弃贪小便宜心理，不信虚假神效宣传、不受赠礼福利诱惑，切实守护个人养老积蓄。同时警示各类市场经营主体，诚信守法是经营发展的根本底线，任何误导、欺诈老年消费者的违法行为，必将受到法律法规的严肃惩处。
