一面锦旗，一份认可，一份担当，一份初心。6月15日，市民专程来到县政务服务大厅遂溪县市场监督管理局窗口，将一面印有暖心话语的锦旗送至工作人员手中，衷心感谢我局工作人员热心为民，跨职责帮助其解决实际难题，用最朴实、最真挚的方式表达了对我局优质服务的高度肯定与诚挚谢意。
该市民前期已顺利在我局窗口办理完成营业执照，但在抖音平台开通经营直播时遇到疑难问题，账号直播功能频繁出现开播几分钟即自动下播的情况。群众多方咨询、四处求助，始终未能找到问题根源、解决相关故障，问题长期悬而未决，严重影响其正常线上经营活动。
该网络平台直播功能故障问题并非我局法定工作职责范畴，无相关办理要求与处置义务。但我局窗口工作人员始终坚持“群众事无小事”的服务理念，摒弃“不在职责内不处理”的被动工作思维，本着为民服务、排忧解难的初心，主动靠前承接群众诉求。
为切实帮群众彻底解决难题，窗口工作人员耐心安抚群众情绪，细致梳理问题细节，主动研究排查故障原因，逐条分析平台入驻资质、账号经营权限等潜在问题点。经过细致排查、精准研判，最终找准问题症结，并手把手指导群众完成相关信息核验、权限更新操作，成功帮助其修复直播功能故障，成功帮助其解决直播功能故障难题，保障群众线上经营业务正常开展。
难题圆满解决后，群众悬着的石头终于落地。“跑了很多地方都没人能解决，没想到你们本不用管这件事，却尽心尽力帮我处理好了，服务真的太贴心、太负责了！”群众对我局工作人员主动担当、热心高效、尽心为民的工作态度连连称赞。一面熠熠生辉的锦旗，不仅是群众对我局服务工作的由衷认可，更是对全体工作人员突破职能局限、用心为民服务初心的生动诠释。
下一步，我局将以此为激励和动力，持续深化为民服务理念，打破职能壁垒、转变服务作风，不止于“办好分内事”，更主动“解难分外忧”。持续优化政务服务举措、提升便民服务温度，聚焦企业群众急难愁盼问题，主动靠前服务、积极担当作为，用心用情用力解决各类经营难题和民生诉求，不断提升市场主体和群众的获得感、幸福感、满意度，全力打造有温度、有速度、有担当的政务服务环境。