为进一步优化消费环境、创新消费维权模式，5月27日，遂溪县消委会工作人员深入遂溪县文东路柏曼酒店（加盟店），开展在线消费纠纷解决（ODR）机制宣传推广与企业动员工作，推动消费维权关口前移、提升纠纷化解效能。
一、深入酒店实地走访 精准对接积极动员
县消委会工作人员与该酒店相关负责人面对面交流，重点介绍了ODR机制的政策背景、运行流程及核心优势，详细讲解了该机制在快速高效化解消费纠纷、降低沟通成本、减少投诉流转环节、提升品牌信誉与消费者满意度等方面的重要作用。
ODR即在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution）机制，是指在县区级市场监管部门指导监督下，企业通过全国12315平台ODR系统为消费者提供消费纠纷在线解决服务的一种新型维权模式。消费者与ODR企业发生消费争议后，可直接通过全国12315平台网络端或移动端，选择绿色通道企业直接提交调解申请。企业在平台受理后指派专人负责，在线与消费者进行沟通协商，实现“投诉直达、在线协商、快速办结”，大幅缩短维权周期，真正让消费者“少跑腿、快解决”。
二、酒店负责人积极表态 同意加入ODR企业
经过县消委会工作人员的深入沟通与政策解读，柏曼酒店（遂溪文东路店）负责人充分认识到 ODR 机制的价值，对该项工作表示高度认可与全力支持。该负责人认为，入驻 ODR 平台能够有效提升酒店服务质量、优化宾客消费体验，并当场表态自愿成为 ODR 入驻企业。同时，承诺将严格按照ODR机制相关要求，积极主动做好消费者的在线协商和解工作。
柏曼酒店是东呈集团旗下的中档商务酒店品牌。作为加盟门店，该酒店负责人表示，将以加入ODR企业为契机，进一步完善内部投诉处理流程，加强员工消费维权业务培训，努力营造安全放心的住宿消费环境。
三、持续加大宣传力度 织密消费维权网络
本次成功动员柏曼酒店加入ODR企业，是县消委会持续深入辖区重点领域、引导更多诚信守法企业加入在线纠纷解决绿色通道的重要举措。截至目前，遂溪县消委会已先后深入通信、水务、商业综合体、食品生产及住宿酒店等多个行业领域开展ODR机制推广工作。
下一步，遂溪县消委会将持续加大ODR机制宣传推广力度，鼓励和引导更多符合条件的商家入驻ODR平台，进一步织密消费维权服务网络，不断优化遂溪县消费环境，切实维护消费者合法权益，为激发市场活力、促进消费公平、推动经济社会高质量发展提供有力保障。