为进一步强化企业诚信经营意识，优化消费环境，4月24日，遂溪县消委会工作人员深入广东福东海药业有限公司（以下称“福东海”）开展诚信经营宣传进企业活动。活动聚焦“放心消费创建”与“消费纠纷源头化解”，通过诚信宣讲、工作指导、案例剖析与实地走访，引导企业将诚信理念融入生产经营全过程，助力企业提升服务质量与合规水平。
一、深化“放心消费”创建，实地指导质量管控
活动中，县消委会工作人员首先对福东海进行了“放心消费创建工作”专项指导，并结合诚信经营宣传，向企业强调了“以诚立企、以信兴业”的重要性，随后深入生产车间与产品展示区，实地了解了福东海在“药食同源”产品研发、生产流程及质量管控方面的运作模式。
结合该公司“南派养生”及电商销售为主的经营特点，工作人员强调，企业要严格落实主体责任，从源头上把好产品质量关，特别是针对线上销售的滋补膏方、养生茶饮等热销品类，必须确保标签标识规范、宣传内容真实，真正做到“质量可靠、服务规范”，以诚信赢得市场口碑，夯实放心消费的基础。
二、推广“ODR”机制，推动纠纷在线和解
为引导企业实现消费维权关口前移，消委会重点对该公司开展了在线消费纠纷解决（ODR）机制的工作指导，同时将诚信经营理念贯穿其中。
工作人员详细讲解了ODR平台的操作流程与运行规则，鼓励企业充分利用“互联网+”优势，依托全国12315平台ODR系统，主动履行消费维权社会责任，实现消费者投诉“第一时间受理、第一时间沟通、第一时间和解”。通过将纠纷化解在萌芽状态，不仅降低消费者维权成本，也有助于维护“福东海”作为“广东老字号”的诚信品牌声誉。
三、以案释法强意识，深挖投诉背后的管理短板
在座谈环节，消委会工作人员结合近期受理的涉及该公司的投诉举报案例进行了深入剖析，围绕经营过程中的常见风险点提出了合规要求，并从诚信经营角度对企业进行了宣传指导：
（一）食品安全类：针对部分关于产品感官性状异常的反馈，工作人员强调，作为一家集研发生产于一体的企业，必须严控供应链源头，加强出厂检验，严格落实食品安全管理制度，杜绝任何可能影响产品质量安全的隐患，以诚信守好食品安全底线。
（二）宣传广告类：针对线上营销中易出现的用语不规范问题，工作人员特别指出，企业在宣传普通食品时，应严格遵守相关法律法规，避免使用容易引发消费者误解的功能性或治疗性表述，切实做到真实、准确、合法地介绍产品，以诚信规范广告宣传行为。
（三）“药食同源”类：结合福东海主营多品类养生产品的业务特点，工作人员提醒，虽然部分产品原料属于“药食同源”目录范畴，但在对外宣传中必须严谨界定食品与药品的边界，清晰告知消费者产品的真实属性，避免因表述模糊导致消费者产生认知偏差，以诚信保障消费者的知情权。
四、提升投诉处理水平，建立长效建议机制
针对如何高效处置消费投诉，消委会向该公司提出了三点具体建议，并将诚信经营贯穿于投诉处理各环节：
一是建立快速响应机制。建议企业配备专业的客服法务团队，针对消费者提出的诉求，摒弃“推诿拖沓”心态，以“先行赔付”或“退换货”等柔性方式优先解决消费者痛点，变被动应诉为主动服务，以诚信态度化解消费纠纷。
二是加强全员合规培训。企业法务与运营部门要定期对直播、电商客服人员进行话术合规审查，禁止出现“全网第一”“治疗某病”等绝对化或医疗术语，从技术层面拦截违规风险，以诚信规范员工行为。
三是善用大数据分析。通过汇总12315及12345平台的投诉数据，定期为企业产品“画像”，精准识别引发纠纷的共性问题。消委会建议企业据此加强前端诚信宣传与消费引导，优化产品页面与客服话术的合规性，将消费风险化解在萌芽状态，变被动处理为主动防范。
该公司相关负责人表示，将积极响应县消委会号召，以此次诚信经营宣传活动为契机，全面排查经营中的风险点，加强对线上销售渠道的管控，积极配合“ODR”在线纠纷解决机制运行，始终坚守诚信经营理念，切实履行“广东老字号”应有的社会责任。