为深入学习贯彻新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》（国家市场监督管理总局令第121号），全面规范投诉举报处置流程，提升基层执法人员依法履职、风险防控和消费维权工作水平，2月27日上午，遂溪县市场监督管理局组织干部职工集中参加全省《市场监督管理投诉举报处理办法》专题宣贯培训视频活动。县局相关业务股室，县消委会和各基层市场监管所负责投诉举报经办人员、12315平台业务骨干在县局分会场参加培训。
培训会上，中国消费者协会法律部谢龙副主任围绕《市场监督管理投诉举报处理办法》修订背景、立法精神、核心条款、实务操作等内容进行系统解读，重点讲解投诉与举报分类界定、受理范围、管辖规则、法定时限、告知义务、文书规范、重复举报处置、恶意索赔规制、12315平台操作等关键环节，结合典型案例剖析程序瑕疵、超期办理、管辖错误、答复不规范等常见风险点，对日常工作中的疑点、难点、堵点问题进行针对性答疑，明确统一处置标准与工作要求，内容紧贴基层、务实管用、指导性强。
参训人员认真聆听、详细记录、深入思考，纷纷表示此次培训紧扣新规、聚焦实战、重点突出，进一步厘清了工作边界、规范了办理流程、强化了法治思维和风险意识，对精准适用新规、依法规范办理投诉举报事项具有重要指导作用。
下一步，遂溪县市场监督管理局将以此次视频培训为契机，持续抓好《办法》学习宣传与贯彻落实，统一执法尺度、规范处置流程、压实工作责任、提升一线人员业务能力与法治素养，精准区分投诉与举报、厘清受理边界、严守法定时限、规范文书制作、防范复议诉讼风险，健全统一高效、便民利企的投诉举报处理体系，切实维护消费者和经营者合法权益，营造安全放心、公平有序的市场环境，为遂溪县营商环境持续优化提供坚实保障。