12月17日下午，遂溪县消委会成功调解一宗因“重钢建房”服务引发的预付订金消费纠纷，为企业与消费者构建了沟通的桥梁，有效维护了市场公平交易秩序。
案件源于消费者刘先生在2025年2月27日通过快手平台联系位于我县岭北镇的某公司，该公司宣传“重钢建房”服务承诺“免费设计、装修，拎包入住”。刘先生经过2次参观考察该公司厂房后遂支付了20000元订金，后因设计图纸与土地登记名称不符导致无法备案、合同隐性条款等问题，要求全额退还订金。某公司以已投入成本为由，仅愿部分退款。双方因订金扣除问题产生争议，协商无果后，刘先生向遂溪县消委会投诉，寻求帮助。
受理该投诉后，县消委会组织双方进行现场调解。初期，双方分歧明显：消费者刘先生坚持认为该公司应兑现“免费设计”承诺，拒绝承担任何费用；而被投诉方则表示，已为该项目投入人力物力，完成了上门测量、图纸设计及代办设计图纸审核盖章（盖蓝章）等工作，产生了实际成本，因此仅同意退还10000元。
面对僵局，消委会工作人员恪守公正立场，耐心细致地展开工作。一方面，向被投诉方明确指出，其在实际履行中与前期“免费设计”等宣传承诺存在出入，应充分考虑收费项目的合理性与透明度，引导企业承担起应有的社会责任。另一方面，也向消费者刘先生客观说明，被投诉方在签约前确已提供了部分服务并产生了直接成本，如第三方机构审核盖章费用等，消费者单方面终止合作也应承担相应的责任。
经过工作人员数小时的情理与法理沟通，逐一核实费用构成，分析双方责任，最终促成互谅互让，达成一致调解协议：某公司同意一次性向消费者刘先生退还订金14000元，扣除设计费、第三方机构审核盖章费用、人工测量费等合理成本共计6000元。双方对调解结果均表示接受，该起纠纷得以圆满化解。
此次“重钢建房”消费纠纷的化解，为广大消费者和经营者提供了重要启示。遂溪县消委会借此提醒：
一、消费者在预付费购买建房、装修等大额商品或服务时，务必保持理性，切勿轻信口头承诺。应主动要求商家将“免费”项目、服务范围、违约责任等核心内容以书面形式在合同中明确。支付大额订金前，应仔细审阅合同全文，明确双方权责。
二、经营者应坚守诚信经营原则，广告宣传务必真实、准确、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在订立合同前，应向消费者清晰、明确地告知所有可能产生的费用及收取标准，保障消费者的知情权和选择权。
未来，遂溪县消委会将继续履行法定职责，畅通投诉渠道，积极化解消费矛盾，致力营造安全放心的消费环境。