近日，遂溪县消委会成功调解一起因定制墙板颜色错误引发的消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益。
一、案情回溯：各执一词，陷入僵局
2025年10月29日，消费者黄女士就其向某装饰工程有限公司定制的墙防撞板颜色与约定不符问题，向县消委会投诉。接到投诉后，县消委会迅速介入，于10月30日通过电话初步了解情况，但因双方对颜色确认环节陈述不一，责任难以厘清。
为妥善化解纠纷，县消委会在征得双方同意后，于11月7日下午组织面对面调解。调解过程中，经营者声称已通过微信清单告知并发货，消费者支付尾款即视为确认；消费者则坚称对方未清晰说明，导致其误认为颜色为“卡其色”，但实际收到货品为“淡蓝色”。经县消委会工作人员对双方陈述进行梳理，认定争议焦点在于经营者颜色确认流程不严谨、告知不充分。首次调解中，双方虽各自提出解决方案，但在费用承担比例上存在较大分歧，经过两个多小时协商，未能达成一致。
二、柳暗花明：锲而不舍，迎来转机
首次调解虽未成功，但县消委会并未放弃。11月12日上午，消费者黄女士再次致电，提出新的和解诉求。县消委会工作人员以此为突破口，当即前往某装饰工程有限公司进行现场调查。
工作人员现场查看了该公司定制样板色卡、效果图，并详细问询负责生产和发货的运营经理，深入了解其内部工作流程。针对调查中发现的颜色确认流程和告知义务方面存在的问题，县消委会工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对该公司相关负责人进行了耐心的普法教育和行政指导，明确指出其应承担的责任。
三、成功调解：互谅互让，达成和解
在县消委会的主持下，通过摆事实、讲法律、明责任，引导双方互谅互让。最终，某装饰工程有限公司同意向消费者黄女士一次性补偿3000元，并承诺在10日内安排原安装工人将剩余墙板安装完毕。双方达成一致意见，纠纷得以圆满解决。
四、案例启示：工作做细，借鉴“枫桥”
本案的成功调解，是县消委会深入践行“枫桥经验”、坚持把工作尽量做细做实的生动体现。工作人员秉承“枫桥经验”精髓，通过普法教育与耐心沟通，引导经营者认识并改正自身不足，促使消费者理性维权，最终实现了法律效果与社会效果的统一，成功化解了消费纠纷。