昨日，遂溪县消委会成功调解一起因口腔诊疗收费问题引发的消费纠纷，切实维护了老年消费者的合法权益。
11月6日上午，一位年逾七旬的老人焦急地来到遂溪县消委会寻求帮助。据其反映，他此前到县内某口腔诊所进行牙齿治疗。首次就诊时，医生告知费用为800元即可完成治疗。老人随后共计就诊三次，均进行了牙根管治疗相关操作，并分两次共支付了800元。然而，在第三次就诊时，牙医却告知需再补交5000至6000元费用才能最终完成治疗。老人对此表示无法接受，提出终止在该诊所的治疗并要求退款，希望扣除已产生的三次治疗费用后，退还剩余款项。
接到投诉后，遂溪县消委会高度重视，工作人员于当天下午前往涉事口腔诊所进行现场调查。经查，该诊所证照齐全，相关医生亦持有合法执业资质，且店内设有收费价目表。但工作人员也注意到，价目表尺寸较小，并未摆放在店内显著位置，一定程度上影响了消费者的知情权。
调解过程中，双方对于诊疗方案及费用的沟通情况各执一词。诊所方坚持声称，已明确告知老人涉及四颗牙齿的治疗方案及相应收费项目；而老人则坚称对方并未清晰说明，导致其误解800元即为全部四颗牙的治疗总费用。
针对双方争议焦点，消委会工作人员秉持公正、公平原则，耐心细致地进行沟通调解，一方面引导经营者规范价格标示，履行告知义务，另一方面也对消费者进行了必要的解释与安抚。最终，在消委会的主持下，双方达成一致调解意见：该口腔诊所同意向老人退还400元人民币。纠纷得到圆满解决。
此次调解不仅为消费者挽回了经济损失，也警示广大经营者需进一步规范服务流程，特别是要确保价格信息的透明、公开与充分告知，避免因沟通不畅引发消费争议。遂溪县消委会提醒消费者，在接受医疗服务，尤其是涉及分阶段、多项目的治疗时，应主动详细了解治疗方案、具体项目及收费标准，并注意保留相关凭证，以便在发生纠纷时有效维护自身权益。