随着经济的快速发展与人民对美好生活的向往，住房问题一直是民生关注的焦点。然而，在房屋交易过程中，消费者所面临的各种纠纷问题也逐渐显现，成为不容忽视的社会现象。
近日，遂溪县市场监督管理局收到群众关于对某房地产商重复收费的投诉，内容涉及重复收入户大门、加装水表、智能监控、网络设备等费用。接到投诉后，县市场监督管理局执法二大队迅速行动，第一时间赶赴现场，认真核查被投诉房地产商的涉诉收据、发票、收费项目的价格公示、相关买卖合同。经执法人员检查，暂未发现被投诉房地产商存在价格、合同违法情形。
2025年1月7日，在经多次询问及电话沟通投诉人与被投诉房地产商后，执法人员应双方要求，约定在城月市场监督管理所进行调解。在调解过程中，其中一方代表因事不能到达现场，执法人员在征求双方意见后，充分利用由城月市场监督管理所指导县个私协会城月办事处开发的“个体企业家园”微信服务平台“云调解”功能开展线上调解。在调解过程中，执法人员引导双方平心静气地沟通商量，并要求双方各自出示买卖合同、发票收据证据、承诺书以及有关部门答复意见等证据材料。最终，经执法人员耐心调解，投诉人已经对部分收费表示理解，且双方都明确表示会继续加强沟通以及退费的处理。
强化房地产行业的市场监管力度，不仅为社会的和谐健康发展提供坚实支撑，更是牢牢守护住了人民群众对美好生活的热切期盼。在此基础上，执法二大队借助“屏对屏”云调解服务的独特优势——成本低、效率高、灵活度强，使得消费纠纷调解工作变得更加便捷。下一步，遂溪县市场监督管理局执法二大队将继续深化对辖区内市场的监管力度，致力于为消费者权益构建起一道坚实的保护屏障。