为落实广东省百千万高质量发展服务措施，推进城乡居民放心消费行动，12月4日上午，省市场监管局举报投诉中心二级调研员徐锋率队到遂溪县调研加快推进在线消费纠纷解决机制建设工作，并在遂溪县市场监管局召开座谈会。省举报投诉中心四级调研员黄海德、中山市市场监管局消费者权益保护科副科长梁燕玲陪同调研，湛江市市场监管局二级调研员吴飞、市举报投诉中心主任林磐等领导出席座谈会。
座谈会上，遂溪县市场监管局党组成员、副局长王小林针对加快推进在线消费纠纷解决机制建设工作作汇报：一是高度重视在线消费纠纷机制建设工作。今年以来，遂溪县局以切实提升消费维权效能为基本点，加快推进在线消费纠纷解决机制建设工作，实现消费者与企业之间的快速沟通和纠纷解决，推进消费维权社会协同共治，着力打造优质的消费环境。二是推进在线消费纠纷解决机制取得明显成效。为拓宽消费维权渠道，推动消费纠纷源头化解，营造放心的消费环境，持续推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，大幅压缩消费纠纷平均处理时长，显著提高和解成功率，充分释放了ODR的制度创新优势。三是将持续完善在线消费纠纷解决机制建设。将持续健全消费纠纷快速处理机制，充分发挥ODR企业投诉和处理功能，打牢线上快速和解消费纠纷基础，推动ODR机制建设工作实现量质齐升，全力保障消费者合法权益，持续赋能县域经济高质量发展。
会议还就在线消费纠纷机制工作存在的难点进行深入交流，参会人员及ODR企业代表踊跃发言，调研组现场作详细解答，并提出指导意见和建议。
调研组组长徐锋充分肯定了遂溪县局开展在线消费纠纷解决机制工作取得的成绩，并强调要持续推进ODR机制建设。一要聚力持续宣传引导。加大对ODR机制的宣传力度，提高在线和解的知晓度和使用率，将线下纠纷引导至线上调解，力争做到纠纷化解“一次不用跑”。二要聚力持续引进企业。提供贴心服务，为申请加入ODR平台的企业提供一对一指导和帮助，确保其能够顺利成为ODR企业并有效运行。三要聚力持续加强业务培训。做好对平台ODR企业的业务指导、动态监管等工作，积极组织开展对辖区内12315平台工作人员和ODR企业相关人员的培训，确保能够掌握科学、有效的投诉举报处理方法，提高在线消费纠纷的按时办结率、和解成功率，为消费者提供更加优质的服务。