“云调解实在是太方便了，之前从来没有接触过这种模式，足不出户就能解决问题，实在是便民利民的好措施！”刚刚参加完线上云调解的当事人感慨道。
为了深入贯彻遂溪县市场监督管理局党组书记、局长郑高科同志提出“勇于创新、敢于突破、惠民利企、担当作为”的工作要求，践行将“群众跑腿”转变为“数据跑路”的服务理念，切实减少群众负担，扎实做到谋事为群众。近日，城月市场监督管理所（以下简称城月所）指导遂溪县个私协会城月办事处扩展消费纠纷调解中心服务范畴，开通线上云调解服务，消费者只需登录“个体企业家园”微信公众号，在“消费纠纷调解”处点击“云调解中心”即可体验，截至目前，已有多位消费者通过该方式成功维权。
近年来，伴随着经济持续发展，社会日益开放，市场环境愈发复杂，监管难度不断增大，为了应对新时代下的新挑战，切实维护消费者和市场主体的合法权益，城月所立足自身职责，拓宽思路，勇于创新，率先尝试将人工智能、云服务等新质生产力融入日常工作之中，通过指导遂溪县个私协会城月办事处（以下简称城月办事处）开通“个体企业家园”公众号的方式，整合先进资源、发挥专业优势，打造涵盖了登记注册、监管指导、科普宣传等多个方面的综合服务体系，深入拓展市监服务深度和广度，切实打通基层服务“神经末梢”。
此次在“个体企业家园”公众号中植入线上云调解功能，是由城月所牵头主导，城月办事处开发推广，聚焦的是长久以来困扰消费者和市场监管部门的异地消费维权问题。随着跨区域消费的不断普及，异地消费纠纷逐年增多，该类纠纷调解难度大、维权成本高的特点进一步凸显。相比于传统的“面对面”调解，“屏对屏”的云调解具备成本低、效率高、灵活度强、隐私性好的优势，一经推出，就受到了各方的广泛认可，应用前景十分广阔。
接下来，城月所将指导城月办事处紧紧围绕“开拓创新、高效服务”这一主题，借助收集用户反馈、倾听各方诉求等方式，深挖服务内涵，拓展服务外延，完善服务细节，丰富服务工具，充分满足群众多元、高效、便捷的办事需求，力争实现监管和服务的有机统一。