遂溪消委会尽职尽责调解处理消费纠纷

作者: | 来源:消委会 | 时间:2018年10月12日 点击数:

遂溪消委会尽职尽责调解处理消费纠纷

——助力遂溪县创建文明城市  营造良好营商环境

 

     遂溪县创建广东省文明城市的工作正在如火如荼地开展,遂溪县消委会积极履行自身职责,全面调解各类消费纠纷,在维护市场秩序、确保消费权益方面发挥了自身应有的作用,为助力遂溪县创建文明城市营造良好营商环境尽出一份力。

在消费投诉过程中,遂溪县消委会对消费者上门询问的关于消费领域各种困惑和诉求都能耐心回复,对群众的不理解之处也能依据法律进行疏导。通过联络涉事双方,积极搜集事实证据,确保办事流程一步一个脚印,踏实可靠。今年9月份,遂溪消委会共接受消费咨询40多人次,受理消费投诉27宗,办结18宗,调解成功18宗,9宗正在受理阶段中,为消费者直接赔偿(补偿)经济损失112.5万元。今年1-10月份,已接受消费咨询430多人次,受理消费投诉252宗,办结252宗,为消费者直接赔偿137.9万元,挽回经济损失363万元。

对于小的反映和投诉问题,县消委会都会第一时间答复和提供解决的平台和协商办法,在今年的9月份县消委会曾在24小时内成功调解一起消费者因使用电吹风导致手臂烫伤而引起的纠纷,为消费者获得5000元经济赔偿。而对于一些复杂且分歧较大的消费纠纷,有时一、二个回合难以调解成功的,往往需要多次努力牵线,多次来回调解才能使双方由对立走向和谈。2018年9月6日,遂溪县消委会圆满解决花生种植户和广州某肥料公司之间因肥料质量导致失收的经济纠纷,为遂溪花生种植户挽回了1040450元的经济损失。此案件历时1个多月,县消委会邀请广东海洋大学、广东省农科院植保所、南亚热带作物研究所、湛江市农科院、湛江农垦科研所和湛江市农业局六个相关权威部门组成的专家组多次到花生种植现场进行核查、抽查和抽样检验,确认了失收花生的亩数和数量,也找出350亩花生失收的主要原因。

2018年9月28日,县消委会再次成功调解了一宗涉及498万元经济损失的案件。今年8月份,江洪镇、乐民镇虾苗养殖户分别到遂溪县消费者权益保护委员会办公室进行投诉,反映其情况:“在今年3月29日至5月19日期间,购买使用湛江某虾饲料公司的3月份生产批次的虾饲料,使用饲料喂养虾苗幼体过程中,虾苗出现空胃、空肠及死苗情况。造成生产损失惨重,直接经济损失248万元、250万元。”县消委会受理投诉后,迅速组织遂溪县有关部门到虾苗养殖户的养殖场进行现场调查,针对现场调查情况和案件的复杂性,县消委会秘书长向湛江市消委会作了案件汇报,并与市消委会秘书长分别走访了:湛江市海洋与渔业局、湛江市出入境检验检疫局以及广东海洋大学水产学院咨询养殖技术人员和大学教授,虽然都无法找到方法和证据对江洪镇、乐民镇虾苗养殖户提供有效的帮助。但县消委会还是决定先组织经营者、消费者确认投诉材料,为下一步的调解作准备及重要的依据,第一次的圆桌协商调解,确立双方签写书面协议同意对保存在养殖户的仓库中的虾饲料进行抽样送检。  

     根据虾饲料《检验报告》作出的结论,2018年9月28日,县消委会再次组织双方参加协商调解会议,出席会议的有县市场监管局、人民法院、电视台、县统战部、湛江市台办工作站、湛江市台商投资企业协会等职能部门领导。会议上,经营者和消费者双方各执一词,阐述理由,为自己辩护。最后,秘书长白志敏依据虾饲料《检验报告》中粗蛋白质显示为不合格未有达到该饲料生产包装标识的要求,向经营者耐心的讲解了《消法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规,最终,双方决定各退让一步。至此,该宗涉及498万元经济损失的案件,在长达两个月的调处下,达成双方私下和解,最终解决方案还在协商中。

    通过处理各类调解消费经济纠纷案件,遂溪县消委会不断探索新时代新消费领域出现纷繁复杂的大案件,在人员、各方面欠缺的环境下,敢于亮剑。为消费者合法权益撑腰维权,为诚信合法经营企业保驾护航,创造出遂溪县为发展经济领域雄图战略,巩固创文和谐美好环境。

 

     (供稿人:消委会  白志敏、黄圣禹;办公室  袁春仙)